Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na PrimeHydro Soluções Hidráulicas, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento transparente. Nossa política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo segurança tanto para nossos clientes quanto para nossos processos.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas exclusivamente pelo nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem qualquer indício de uso ou instalação;
• Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
• Não apresentar violação de lacres, avarias ou marcas de montagem;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, sendo constatado o atendimento às condições acima, será realizado o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Produto em Desacordo

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento antes de qualquer envio.

O contato poderá ser realizado através de:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp e demais canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para abertura do processo de análise e envio do produto.

3. Produtos Utilizados ou com Marcas de Instalação

Devido às características técnicas dos componentes hidráulicos comercializados, não serão aceitas trocas ou devoluções por arrependimento de produtos que apresentem qualquer indício de utilização, tais como:

• Produto instalado ou acoplado ao equipamento;
• Produto testado em funcionamento;
• Marcas de óleo hidráulico, graxa, sujeira ou contaminação;
• Roscas danificadas ou com marcas de aperto;
• Caixa ou embalagem violada que impeça sua comercialização como produto novo;
• Alterações, adaptações ou desmontagem do produto.

Nessas situações, o atendimento será realizado exclusivamente como solicitação de garantia, mediante análise técnica.

4. Garantia dos Produtos

Todos os produtos comercializados pela PrimeHydro possuem garantia contra defeitos de fabricação.

O prazo de garantia é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal, podendo existir prazo superior quando expressamente oferecido pelo fabricante do produto.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não abrangendo danos ocasionados por:

• Instalação incorreta;
• Dimensionamento inadequado da aplicação;
• Contaminação do sistema hidráulico;
• Excesso de pressão, vazão ou rotação;
• Falta de manutenção;
• Uso inadequado ou em desacordo com as especificações técnicas;
• Danos causados por outros componentes do sistema hidráulico.

5. Procedimento para Solicitação de Garantia

Para solicitar a garantia, o cliente deverá encaminhar um e-mail para [email protected] ou entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• Número do pedido ou da Nota Fiscal;
• Descrição detalhada da ocorrência;
• Fotos e, quando solicitado, vídeos demonstrando o problema.

Após o contato, serão fornecidas as instruções para envio do produto para análise técnica.

Recebido o produto, nossa equipe técnica realizará uma inspeção detalhada e emitirá um Laudo Técnico, que será encaminhado ao cliente juntamente com a conclusão da análise. (Prazo de resposta até 15 dias uteis após recebimento)

Caso seja constatado defeito de fabricação dentro das condições de garantia, a PrimeHydro providenciará, conforme o caso:

• Reparo do produto;
• Substituição por um produto equivalente;
• Restituição dos valores pagos, quando aplicável.

Se for constatado que o defeito decorre de instalação inadequada, desgaste natural, uso incorreto ou qualquer situação não coberta pela garantia, o cliente será informado por meio do Laudo Técnico.

6. Avarias no Transporte

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem.

Caso sejam constatadas avarias, violação da embalagem ou divergência no pedido, recuse o recebimento ou registre a ocorrência junto à transportadora e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (19) 99276-6521
E-mail: [email protected]

Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e em conformidade com a legislação vigente, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.